Skroutz, которой на протяжении многих лет доверяли сотни тысяч жителей Греции и других стран, оказалась в крайне неудобном положении, поскольку выдвинутые обвинения ясно показывают, что платформа потеряла доверие клиентов, сообщает финансовое издание ОТ.
Причиной стала политика компании выступать в качестве Marketplace, что, в итоге, привело к тому, что небольшие «онлайн» магазины под эгидой Skroutz стали обманывать своих покупателей. Потребители, как правило, не подозревали Skroutz в мошенничестве потому, что компания за много лет деятельности заработала хорошую репутацию, её знают и доверяют, как компании, занимающейся продвижением интернет-магазинов. Для примера: в системе проверки на скам www.scam-detector.com/ компания Skroutz имеет максимальный рейтинг 100.
Теперь разъяренные потребители говорят о попытке Skroutz скрыть мошенничество и заявляют об оскорбительном поведение техподдержки и нежелании сотрудничества.
https://rua.gr/news/bissecon/47529-skroutz-sereznye-obvineniya-v-moshennichestve-ot-klientov.html#sigProId88adf46835
«Поддержка Skroutz украдкой ворует деньги», — пишет один потребитель. «Мошенники могут скрываться за Marketplace. «#cancel _Skroutz», — говорит другой. «365shop», сотрудничавший со Skroutz, месяцами принимал заказы, а теперь все ответственные исчезли. «Хоть и вроде бы негативные отзывы о скроуце были, но он их не публиковал, давая время мошенникам», — жалуется еще один комментатор. «Поддержка Skroutz обобщает. В заключение, нажав на магазин через skroutz, вы полностью незащищены», — пишет пострадавший.
Начнем по порядку
Жалобы, кажется, исчисляются сотнями и касаются компании 365 SHOP GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε (Частная компания с единственным владельцем), известной, как магазин «365shop», с которой знаменитая платформа Skroutz уже много лет имеет стратегическое партнерство. По сообщениям многих греческих форумов, компания получала заказы, в которых говорилось, что она доставит продукцию в течение 4-10 дней, однако множество товаров так и не дошли до покупателя.
https://www.youtube.com/watch?v=OiwsMJqQiak
Видео, размещенное в социальных сетях одним из обманутых потребителей, описывает его историю. По словам молодого человека, он заказал в интернет-магазине «365shop» телевизор, через систему, которая находится внутри Skroutz. Молодой человек подчеркивает, что никогда бы не совершил соответствующую покупку, если бы это не был Skroutz, и по этой причине сейчас негативно оценивает и осуждает платформу.
История, которую он описывает, касается покупки, за которую он заплатил, но так и не получил товар. «365shop», в итоге, закрыл свою страницу и «удалился» с Facebook, не отвечая на звонки покупателя. Обращения к Skroutz ему также не помогли и единственное, что ему посоветовали, это подать в суд, то есть потратить больше денег ( в частности, на адвокатов), даже если он выиграет спор, касающийся покупки телевизора.
После публикации видео оказалось, что в числе пострадавших уже имеются десятки потребителей, которые были обмануты, когда они покупали через Skroutz из этого интернет-магазина. Фактически, с молчаливого одобрения (или невнимательности) Skroutz, компания 365shop продала «воздух» на несколько сот тысяч евро сотням потребителей по всей Греции, а затем исчезла.
Сообщается, что сотни потребителей по всей Греции подают в суд на мошенников. В процессе скандала досталось и самой Skroutz. Многие клиенты этой компании заявили, что компания совершала непотребства по отношению к потребителям. Были случаи, когда товар так и не прибыл, или клиент купил мобильный телефон и получил камни в посылке, а много раз были истории, когда в Skroutz говорили, что доставка бесплатная, но клиентам приходилось доплачивать.
Несмотря на то, что это мошенничество в отношении потребителей, расплатившихся картой, но так и не получивших товар, Skroutz, по сути, снимает с себя ответственность. В заявлении, опубликованном по факту произошедшего, Skroutz пытается извиниться за своего партнера «365shop» за сотрудничество, которое она всячески поддерживала в недавнем прошлом.
Объявление после упоминания о прекращении их сотрудничества дает советы обманутым потребителям и рассказывает им, как требовать компенсацию, предоставляя им консультационные услуги.
https://twitter.com/skroutzit/status/1512745216436019204
В заявлении Skroutz говорится следующее:
Что касается инцидента с компанией 365 SHOP GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. магазином «365shop», который стал известен в последнее время и всегда был верен нашему видению, чтобы предложить потребителям лучшие впечатления. Мы объявляем, что наше сотрудничество с этим магазином окончательно прервано.
Обратите внимание, что Skroutz не является посредником в покупках между потребителем и интернет-магазином, не представляет и не заменяет какой-либо коммерческий магазин, за исключением заказов, размещенных через сервис Skroutz Marketplace, где транзакция безопасно завершается на нашей странице.
Кроме того, мы уже связались с каждым потребителем, сообщившим нам о невыполнении его заказа, и консультируем по процедурам компенсации каждому из них в отдельности. Поскольку к нам постоянно поступают новые запросы, мы обрабатываем их с должным вниманием и при необходимости консультируем потребителей о следующих шагах.
В частности потребители, выбравшие оплату своего заказа картой (дебетовой или кредитной), могут получить возмещение полной стоимости своего заказа банком-эмитентом карты через процедуру оспаривания транзакции.
Все те, кто совершил покупку с помощью банковского перевода, в контексте обеспечения наилучшего опыта онлайн-покупок, получат компенсацию в виде купона, равного стоимости их заказа, через торговую площадку Skroutz.
Наконец, мы напоминаем вам, что для онлайн-покупок оплата картой остается самым безопасным способом оплаты, поскольку это единственный способ гарантировать полный возврат средств.
Кроме того мы хотели бы подчеркнуть, что очень важно, чтобы все потребители, столкнувшиеся с проблемой со своими заказами через эту компанию, подали жалобу для решения проблемы компетентными органами, с которыми мы находимся в постоянном контакте.
P.S. Будучи в некоторой мере человеком, понимающим в интернет-магазинах, автор публикации замечает, что в сложившейся ситуации вина всецело ложится на руководство Skroutz, которое невнимательно отнеслось к вопросам безопасности при работе (с ключевыми!) партнерами (традиционный греческий пофигизм). Либо в Skroutz завелся крот (финансово заинтересованный и достаточно высокопоставленный), сотрудник, который не сообщил о фактах мошенничества и не передал информацию в службу безопасности компании.
