По сравнению с 2019 годом количество жалоб на курьерские компании выросло на 133%, при этом почти половина из них (45%) связана с задержками доставки, согласно данным наблюдательного органа за год до 21 декабря. Рост таких жалоб составил 27% по сравнению с годом ранее.
В абсолютных цифрах количество жалоб, поданных омбудсмену, составило 280 против 120 в 2019 году и 92 в 2018 году. Хотя это кажется довольно небольшим числом, следует учитывать, что отчеты в этот независимый орган должны быть полностью обоснованы и не могут быть анонимными. Отчет должен быть предоставлен с копией удостоверения личности подающего жалобу лица. При этом показатель выигранных споров для потребителей составил 74%, и только 25,4% дел закончились в пользу компаний.
С 7 ноября по 21 декабря Главное управление защиты прав потребителей штата получило 115 жалоб относительно задержек со стороны курьерских компаний, что почти на 300% больше, чем за пять месяцев до начала второй блокировки 7 ноября.
Жалобы как в Главное управление защиты прав потребителей, так и к омбудсмену направлялись в Национальную комиссию по телекоммуникациям и почте (EETT), которая является компетентным органом для мониторинга почтового рынка и компаний, действующих в его правовом поле.
Стремительный рост онлайн-заказов, который превысил 800 000 в первые несколько недель после начала второй блокировки, оказался слишком большим для местных курьерских компаний. Те игроки на рынке, которые не сделали необходимых инвестиций в период между двумя блокировками, в частности, оказались в тупике. Во многих случаях это приводило к задержкам доставки более, чем на месяц, поскольку у курьерских фирм просто не было центров распределения для того, чтобы справиться с нагрузкой.
Поскольку курьерские службы и электронная коммерция идут рука об руку, количество отчетов в компетентные органы об интернет-магазинах также резко возросло: в 2020 году (до 21 декабря) омбудсмен получил 2981 жалобу на них, что на 113,5% больше, чем в 2019 году.
