О назначении энергетического омбудсмена сегодня (25/01/2024) объявили президент Управления по регулированию отходов, энергии и воды Ат. Дагумас и глава энергетического отделения Димитрис Фурларис, г-н Комненос Комниос, доцент, член энергетического отделения RAEA.
Служба энергетического омбудсмена является продолжением инструмента myrae.gr, куда потребители могут обращаться с жалобами и претензиями. Если потребителя не устраивает ответ компании, он может обратиться к омбудсмену, который рассмотрит дело и предложит (не имея права навязывать) решение, которое обе стороны могут принять или отклонить.
Услуга предназначена для бытовых потребителей электроэнергии и газа, и предоставляется бесплатно в случае споров с поставщиками и операторами распределительных систем.
Согласно обнародованной статистике, в 2023 году в myrae было подано 6075 запросов (по сравнению с 12 294 в 2022 году, рекордном из-за энергетического кризиса), из которых 10-15% не были решены с помощью платформы и поэтому впредь могут быть переданы омбудсмену.
Более 80% обращений в 2023 году были связаны с вопросами электроэнергии и 17% - с газом, при этом половина обращений была адресована поставщикам, 11% - операторам, а остальные - и тем, и другим.
Как обращение, так и рекомендация, которую выработает омбудсмен, не будут обязательными ни для одной из сторон. Если рекомендация будет принята потребителем и поставщиком, она станет обязательной к исполнению.
Г-н Дагумас отметил, что посредник будет работать под эгидой управления, а это значит, что при наличии оснований дело может быть передано на пленарное заседание РАЕА.
Все услуги органа по работе с потребителями будут сосредоточены на едином виртуальном сайте RAEY. Это 8 услуг, включая подачу жалоб, сравнение цен на электричество, энергию и зарядку электромобилей, услуги энергетического омбудсмена, расчет стоимости энергии, советы по экономии и конфиденциальную информацию.
Отвечая на вопросы о коммерческой практике на рынке электроэнергии, руководство RAEA заявило, что коммерческая политика формируется поставщиками, а управление предоставляет потребителям все инструменты для того, чтобы они могли сделать выводы (например, сравнение цен) и вмешивается, когда считает, что та или иная практика не способствует надлежащему функционированию рынка.
RAAEY, как и Министерство окружающей среды и энергетики, оставляет открытой возможность внесения изменений в кодекс снабжения для реализации любых изменений, которые считаются необходимыми для надлежащего функционирования рынка и, в частности, категоризации тарифов на электроэнергию.
