Ведомство выпустило видеоролик на своем канале YouTube, в сообщении министерства говорится:
"Виртуальный помощник, используя искусственный интеллект, отвечает на ваши вопросы и направляет вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году с любого устройства, через веб-сайты консульских учреждений, Facebook Messenger и Viber, общаясь с вами на 19 языках".
В сообщении подчеркивается: "Министерство иностранных дел модернизирует и внедряет новые цифровые услуги через консульские учреждения". Цель нововведения - обеспечить высокий уровень обслуживания греческими консульскими учреждениями как граждан Греции, проживающих или находящихся за рубежом, так и иностранцев. Теперь для получения многих услуг отпадает необходимость личного присутствия в консульских учреждениях.
Виртуальный помощник - это такой себе "цифровой клерк". Он успешно общается с пользователями, прекрасно понимая вопросы в письменной форме и компетентно отвечая на них. Общение с ним происходит через цифровой канал (сайт консульского учреждения, Facebook Messenger или Viber). В процессе общения он предлагает действия, которые необходимо предпринять в отношении каждой консульской услуги, в зависимости от заданного вопроса.
Языки, на которых возможно общение с виртуальным помощником: греческий, английский, французский, немецкий, испанский, албанский, арабский, болгарский, японский, итальянский, китайский, голландский, польский, португальский, румынский, русский, сербский, шведский и турецкий, пишет CNN Греция.
