Единый номер службы граждан Министерства труда и социальных дел неуклонно завоевывает доверие граждан, которые теперь признают не только его существование, но и ценность в повседневной жизни. Это подтверждает соответствующий опрос MRB HELLAS, проведенный в период с 17 по 19 марта 2022 года методом телефонных интервью по выборке из 1008 человек.
Из ответов участников следует, что телефонная служба 1555 с момента задействования получила высокую степень признания среди граждан, несмотря на то, что открылась относительно недавно. Характерно, что в целом по выборке и на уровне спонтанного упоминания большинство респондентов вспоминают номер телефона 1555 (35%), за ним следует 14 884 (26,2%).
Опрос показывает, что подавляющее большинство граждан положительно оценивают работу 1555. Более 7 из 10 опрошенных (74%) считают сервис крайне или очень полезным, при этом процент положительных ответов превышает 90%, если добавить участников опроса, которые считают, что номер 1555 "весьма полезен".
Уровень удовлетворенности граждан, воспользовавшихся этой услугой, одинаково высок. В колл-центр 1555 обращались 21% респондентов, из них 8 из 10 звонили более одного раза. В большинстве случаев причиной обращений являются страховые вопросы (61%), за ними следуют вопросы социальных пособий и трудоустройства. 61% участников, позвонивших в 1555, заявили, что очень и вполне довольны полученной услугой. Если к ним добавить тех, кто сказал «доволен», показатель удовлетворенности достигает 82%.
Вежливость персонала, адекватность знаний и профессионализм – характеристики, которые большинство пользователей отмечают особо, наравне с временем ожидания на телефонной линии, степенью понимания вопроса сотрудниками службы, а также предлагаемые ими решения.
Оценки также положительны для интернет-портала 1555.gov.gr. В частности 55% участников опроса, воспользовавшихся порталом, заявили, что они "очень" и "вполне удовлетворены". А количество граждан, заявивших, что они просто "удовлетворены", достигает 87,7%.
Таким образом подавляющее большинство респондентов заявили, что они, вероятно, будут использовать короткий четырехзначный номер телефона 1555 в будущем, при этом процентное соотношение достигает 74% для телефонной связи и 69% для портала, пишет iefimerida.gr.
