По состоянию на 19 марта 2023 г. операторы колл-центра получили, в общей сложности, 5 319 662 звонка, из которых были получены ответы на 5 011 197 звонков, при этом среднее время ожидания не превышало 22 секунд.
Из этих звонков (5 011 197) на 99,72% операторы телефонной службы ответили сразу (или в течение нескольких дней). Остальные 0,28% относятся к персонализированным обращениям, которыми занимаются специальные группы руководителей министерства и поднадзорных структур.
Кроме того е-EFKA собирает наибольшее количество звонков. На сегодняшний день по вопросам, входящим в компетенцию службы, было получено 3 549 575 звонков от граждан (70,83% из 5 011 197 отвеченных звонков). Процент решенных запросов составляет 99,8%.
В общей сложности 714 061 звонок (14,25% от общего числа) был обработан по вопросам, входящим в компетенцию DYPA, таким образом процент разрешенных запросов достигает 99,96%.
Было отвечено на 536 514 обращений по вопросам ОПЕКА, а также:
- на 150 611 обращений по вопросам трудовых отношений,
- на 18 797 обращений по вопросам социальной солидарности,
- на 7791 обращение по вопросам гендерного равенства/демографической политики.
Колл-центром 1555 было переадресовано 5148 звонков на линию SOS 15900 для немедленного консультирования и психологической поддержки женщин, ставших жертвами насилия, а также 4440 звонков, касающихся личного помощника для лиц с ограниченными возможностями. Также был переадресован 7391 звонок по жалобам в независимую инспекцию труда.
Как отмечается, неуклонно растет использование обновленного веб-сайта 1555.gov.gr. Граждане могут пользоваться доступными цифровыми услугами всех служб, подведомственных Министерству труда и социальных дел, подавать и отслеживать ход выполнения персонифицированных запросов (для чего не требуется звонок в колл-центр). До 19 марта 2023 года через 1555.gov.gr было подано 30 928 запросов.
Министр труда и социальных дел Костис Хатзидакис, после посещения сегодня колл-центра 1555, сказал:
«1555 — это линия для получения помощи. За полтора года в службу поступило 5 миллионов звонков. Звонила половина Греции! Но что еще важнее, более, чем на 99% этих звонков были даны ответы. Ничего общего с прошлым. Также отмечу чуткость, с которой сотрудники колл-центра обрабатывают звонки».
