Пятьдесят «секретных» пассажиров уже ездят в автобусах, троллейбусах, метро и трамваях, чтобы оценить качество предоставляемых услуг на общественном транспорте в Афинах и Пирее по определенным критериям.
Это сотрудники частной компании, которые выдают себя за пассажиров, ежедневно меняя маршруты в течение примерно месяца. Впечатляет, однако, тот факт, что согласно контракту, подписанному несколько дней назад между OASA и Global Link International Marketing Research, секретным «пассажирам» также будут предоставлены портативные устройства управления (FSE), хотя они не могут проверять наличие билетов у граждан.
«Секретные» пассажиры будут садиться в автобусы, троллейбусы, метро, электрические железные дороги, трамваи, а также в городской зоне пригородной железной дороги и будут проверять и записывать следующие восемь основных показателей:
- доступность (время ожидания),
- время в пути,
- уровень предоставляемой информации,
- обслуживание пассажиров,
- комфорт,
- безопасность (соблюдение пассажирами средств защиты),
- воздействие на окружающую среду.
Будут собраны тысячи отчетов, которые подвергнутся тщательному анализу.
В проекте будут участвовать, в общей сложности, 50 специалистов, работающих на ежедневной основе.
