Цель нового закона - значительно усилить защиту потребителей и создать более функциональную основу для предоставления услуг электронной связи.
Национальная комиссия по электросвязи и почте (EETT) ограничивает возможность провайдеров телефонной связи блокировать входящие звонки из-за долгов. В соответствии с новыми Общими положениями о лицензировании провайдеры также должны продолжать предоставлять доступ в интернет на более медленной скорости.
Новый регламент, направленный на защиту прав абонентов телефонной и интернет-связи, изменяет договоры поставщиков услуг с потребителями и налагает на поставщиков, в частности, следующие обязательства:
- Предоставлять абоненту минимальный уровень обслуживания в случае временного или постоянного прерывания обслуживания из-за долгов, таких как прием входящих звонков, совершение исходящих звонков, которые не взимают плату с абонента, доступ в интернет на скорости не менее 256 Кбит/с или минимальный доступ к правительственным веб-сайтам .gr, службе гражданской защиты и независимой государственной налоговой службе.
- Уведомить подписчика о приближающемся истечении срока его контракта не позднее, чем за два месяца до его истечения. Они также должны уведомить абонента за 15 дней до истечения срока предоплаченной стоимости услуг.
- Не увеличивать фиксированную сумму по срочному контракту за единственным исключением - технологические изменения в сети. В этом случае абонент оставляет за собой право расторгнуть договор без компенсации в связи с конкретным увеличением. Подписчик не имеет права расторгнуть договор, если предлагаемые изменения в его контракте не окажут на него негативного влияния. Согласно положению, что действовало до сих пор, потребитель с контрактом мог изменить только услугу, в которой возникла проблема.
- Еще одно изменение касается автоматического преобразования ограниченного временем контракта (например, 12-месячного или 24-месячного) на телефонную связь в бессрочный без каких-либо затрат для потребителя.
При существующем законе провайдер имеет право после истечения срока действия контракта восстановить первоначальные номинальные платежи, то есть вернуть скидки, которые он предоставил 12 или 24 месяца назад, когда он хотел соблазнить потребителя. - Дать абоненту совет (но не принуждать) по поводу более эффективных текущих тарифов в отношении предоставляемых услуг, по крайней мере, за один месяц до окончания контракта.
- Информировать абонента об услугах фиксированной и мобильной связи, когда они достигают 80% использования и в случае, если потребление его программы превышает 100%.
- Включить в резюме контракта информацию об основных продуктах и услугах для пользователей с ограниченными возможностями.
Легче «разорвать» контракт
По новому положению о лицензиях операторам мобильной связи:
- Процесс расчета платы за досрочное расторжение упрощается, если подписчик расторгает свой контракт до истечения срока его действия.
- Минимальный лимит увеличивается, поэтому провайдер обязан по распоряжению абонента прекратить предоставление услуг, если обнаружит, что абонентская плата превышает этот лимит. Новый лимит автоматического расторжения договора из-за долгов увеличен до 150 евро (с нынешних 100 евро) или 300 евро в двухмесячном цикле.
- Если абонент получает пакет услуг от поставщика и хочет прекратить действие одной из его услуг до окончания срока действия контракта из-за невозможности выполнить его или неспособности предоставить услугу, то он может прекратить все услуги этого поставщика без оплаты штрафа (пенальти по гречески).
Наконец стоит отметить, что еще одно изменение в соответствии с новым регламентом в области телекоммуникаций касается экологии отрасли. С июня поставщики телекоммуникационных услуг обязаны отправлять счета своим клиентам в электронном виде. Конверт с бумажной версией счета может быть отправлен по желанию всем, кто его запросит или у кого возникнет проблема с предоставлением цифровой услуги.
Целью EETT с этими изменениями является определение уровня номинальной и реальной платы за телекоммуникации, поскольку Греция является одной из самых дорогих стран в ЕС. В то же время провайдеры телекоммуникационных услуг жалуются, что они предлагают свои услуги по заниженным ценам.
Положения нового закона будут вступать в полную силу постепенно, в течение девяти месяцев после публикации постановления в Правительственном вестнике.
Примечание редакции:
Пока непонятны некоторые моменты регламента, например, какой теперь будет новый срок "жизни" телефонной карточки в случае неуплаты, а также другие вопросы. Мы надеемся, что в ближайшее время мы выясним их и опубликуем ответы на страницах нашего издания.
