Выборка из 366 участников в возрасте 60 лет и старше была использована в онлайн-опросе, проведенном в рамках проекта «Цифровая политика и пожилые люди», который реализуется по программе фонда «Активные граждане». Предметом исследования был уровень осведомленности пользователей об интернете, электронных устройствах, цифровых транзакциях и услугах, а также тенденции и общие практики людей этого возраста в отношении этих проблем.
По результатам исследования:
- Семь из 10 респондентов заявили, что они либо незнакомы, либо не могут понять процесс и потому не проводят свои транзакции цифровым способом.
- Большинство опрошенных (73,5%) сказало, что не знают о правах и обязанностях потребителей в отношении электронных транзакций.
- Более половины не смогут завершить свои транзакции в цифровом виде, даже если отделения банка будут закрыты из-за чрезвычайной ситуации.
- Только каждый десятый доверяет полностью цифровому банкингу.
- Семь из 10 считают риск потери работы самым существенным недостатком повсеместного введения цифровых услуг.
- Большинство предпочитает обслуживаться в отделении банка (52,46%).
- Половина участников заявили, что раз в неделю они совершают электронные транзакции — в основном для оплаты счетов (86,67%), их мониторинга (70,91%), денежных переводов (67,88%) и электронных покупок.
- Только двое из 10 используют карту.
- Трое из 10 участников не знают разницы между кредитной и дебетовой картами.
- Пожилые люди боятся перехвата личных данных, и поэтому большинство людей не хранят PIN-коды и IBAN со своими банковскими картами.
- Большинство респондентов не знают о продуктах электронного/цифрового банкинга и, кажется, знают банкомат немного лучше (44,54%), чем другие формы - мобильный или телефонный банкинг.
- 8 из 10 заявили, что они никогда не пользовались специальными льготами, предоставляемыми DEKO (коммунальные платежи) для пожилых людей.
