По оценкам экспертов, доставка посылок может занять больше месяца. Одновременно с этим растет число жалоб потребителей на беспрецедентные задержки. Курьерские службы, чтобы справиться с заказами, договаривались в частном порядке с водителями такси и профессионалами, занимающимися грузовыми перевозками, а также с лицами, имеющими в своем распоряжении мотоциклы.
Однако объем заказов, в сочетании с неспособностью компаний должным образом обрабатывать запросы потребителей, кажется невыполнимой задачей. Показательно, что только одна из известных компаний, с начала первого карантина и до сегодняшнего дня, осуществила покупку и аренду более 150 фургонов и 20 грузовиков.
Тем не менее, по данным EETT, ситуация постепенно обостряется, более миллиона посылок ожидают доставки по всей стране. В прошлый четверг зарегистрированы 170 жалоб потребителей, а в пятницу - 370.
«До 20 января я не вижу возможности нормализовать ситуацию, но, конечно, все зависит от многих факторов», - сказал вице-президент по почтовым услугам Национальной комиссии по телекоммуникациям и почте Спирос Пантелис. Прирост посылок вдвое превышает заказы, сделанные в "ЧЕРНУЮ ПЯТНИЦУ". По словам г-на Пантелиса, к продолжительным задержкам следует добавить различные задержки, поскольку трафик накануне праздников в этом году почти на 100% выше, чем в прошлом.
Право на компенсацию
Разъяснения о возможности компенсации дал вице-президент по сектору почтовых услуг Национальной комиссии по телекоммуникациям и почте. Право на компенсацию создается не для потребителя, а для того, кто заключил договор с курьерской компанией, то есть для интернет-магазина. Потребитель приобретает право на компенсацию, только если магазин отказывается от права и передает его клиенту.
После пятикратного истечения согласованного времени он имеет право на возврат почтовых услуг с максимальной суммой в 100 евро и шесть евро за каждый день просрочки от согласованного дня доставки.
