Высокое число жалоб также связано с тем фактом, что в первой половине года, и особенно во время блокировки, когда спрос на электронную коммерцию значительно вырос, многие электронные магазины не могли справиться с заказами, что иногда приводило к длительным задержкам. В результате некоторые из этих жалоб не привели к каким-либо действиям, поскольку продукты в конечном итоге были доставлены. Вот почему количество отчетов, подготовленных в последние месяцы уполномоченным по правам потребителей в отношении интернет-магазинов, которые не ответили на призыв наблюдателя о внесудебном урегулировании, составляет лишь малую часть всех зарегистрированных жалоб.
С другой стороны значительно увеличилось количество вводящих в заблуждение или других проблемных практик. При этом тактика, используемая новыми прибылями электронной коммерции, в большинстве случаев идентична: жалобы касались компаний, которые предлагали популярные технологические продукты по особенно выгодным ценам по сравнению с их конкурентами, тем самым привлекая большое количество заинтересованных клиентов. Последние могли оплатить часть или всю причитающуюся цену, но почти никогда не получали свои заказы. Интернет-магазины постоянно переносили сроки доставки, не выполняя своих обязательств. По оценкам, средний ущерб составляет от 200 до 1000 евро на человека.
В первую очередь это касается интернет-магазинов, которые дают отсрочку доставки товара до 30 дней. Получая достаточную сумму аванса, такие торговые точки закрываются, объявив о банкротстве, либо попросту закрывают магазин и выключают телефоны, обрубая таким образом все концы для покупателей.
«В последние несколько лет, особенно в этом году, произошел огромный рост компаний-призраков. Чтобы сдержать это явление, мы применяем законодательную базу для защиты потребителей», - отметил генеральный секретарь по торговле и защите прав потребителей Панайотис Стамбулидис. «После голосования по Закону 4712 контроль со стороны службы надзора станет более строгим, и у нас появится возможность деактивировать веб-сайты, которые вводят в заблуждение», - добавил он.
Согласно положениям законопроекта, платформам электронной коммерции, выступающим в качестве посредников для электронных магазинов, грозит штраф от 1500 до 2 миллионов евро, если они злоупотребят своими отношениями с трейдерами или расторгнут соглашения. Платформы сравнения цен также используют критерии, чтобы отличить настоящих трейдеров от мошенников.
