Специально для борьбы с «черным пиаром» и создания положительной репутации разработан комплекс мер - SERM (search engine reputation management). Управление репутацией в Интернете – особый вид деятельности, который требует не только специальных знаний, но и достаточного опыта. Как правило, SERM услуги заказывают после того, как был распространен ложный слух или проведены мероприятия по дискредитации лица или компании. Это усложняет задачу, всегда дешевле и удобнее работать на опережение, создавая положительный образ и предотвращая появление очерняющих сведений. Однако если момент упущен, это не значит, что добиться успеха в восстановлении репутации невозможно. Профессионалы могут сделать многое.
Так, в SERM входят 5 основных направлений работы:
- анализ поисковой выдачи – специалисты мониторят поисковые системы и выделяют все результаты поиска, связанные с именем клиента. Чем больше негатива будет выявлено на начальном этапе, тем более эффективно будет организована работа по борьбе с ним;
- управление поисковыми выдачами – компания использует все доступные методы для того, чтобы ведущие поисковые системы (на данный момент это Гугл и Яндекс) на первых страницах поиска выдавали нужные результаты. Это поможет сформировать ядро лояльной аудитории и нивелировать негативные последствия лживой информации, запущенной конкурентами;
- удаление негатива – это тоже возможно и широко практикуется. Специалисты добиваются даже того, чтобы в поисковую выдачу не попадали фотографии, которые не нравятся клиенту. Что уж говорить о порочащих его честь вбросах и клевете, на данный момент разработаны эффективные способы удаления из поисковой выдачи таких сведений. Часто результат достигается за счет плодотворного сотрудничества с поисковыми системами, которые заинтересованы подавать пользователям достоверную и правдивую информацию;
- формирование репутации с помощью отзывов – сайты-отзовики оказывают существенную помощь в создании нужной репутации. При это важно помнить, что наиболее ценными являются отзывы живых людей и настоящих клиентов или заказчиков;
- работа с поисковыми подсказками – еще до перехода пользователя на сайт с той или иной информацией на странице результатов поиска он может увидеть определенные подсказки, которые и создают первоначальную картину в глазах читателя. С дискрипшн и анонсами также нужно работать с удвоенной энергией.
