Без сомнения, что большинство пользователей как мобильного так и стационарного (второго в большей мере)интернета в Греции имели и имеют проблемы со скоростью интернета. Причина в том, что во многих случаях реальная скорость доступа к всемирной паутине весьма далека от номинальной, то есть той, которая упоминается провайдерами, использующими такие термины, как «до 24 Мбит/с» и т. д.
К счастью для пользователей Национальная комиссия по телекоммуникациям и почте Греции (EETT) решила навести порядок в этом деле. И в течении ближайших 8 месяцев, возможно! мы станем свидетелями либо повышения качества услуг, либо по крайней мере сможем выбирать между провайдерами и знать, кто и какую реальную скорость предлагает.
Согласно решения EETT, провайдерам предоставляющим свои услуги интернет на территории Греции предоставляется срок в восемь месяцев с момента публикации Положения в Правительственной газете для адаптации к новым требованиям и для каждого подключения к широкополосной фиксированной телефонной связи, а также для детализации «минимальной, максимальной, общедоступной и заявленной скорости» (если есть заявленная скорость) подключение к интернету. В мобильной телефонной связи поставщики также обязаны сообщать «о максимальной и объявленной скорости (если она рекламируется) коммерческих продуктов услуги, ссылаясь на условия поставки / использования, отдельно для download и для Upload».
С применением нового правила «интернет-провайдеры» обязаны публиковать в соответствии с Общими лицензионными правилами, где это применимо, методологию, которую они используют для оценки скоростей, указанных в контракте, вместе с любой оценкой и проверка этой методологии». Кроме того, «провайдеры доступа в Интернет предоставляют своим подписчикам доступ через свой веб-сайт к доступным онлайн-приложениям, с помощью которых абоненты могут проверять и подтверждать скорости и другие параметры качества, связанные с условиями предоставления / использования услуги». Эти приложения «могут быть разработаны самими поставщиками, EETT или третьей стороной».
Кроме того, поставщики должны обновлять значения скорости или другие параметры качества не реже одного раза в календарный год, чтобы значения соответствовали последним данным или выборке измерений. «Приложения и методологии измерения, используемые или разработанные EETT, такие как инструменты измерения на платформе Hyperion (https://hyperiontest.gr), могут использоваться поставщиками в качестве основы измерения для оценки скоростей или других упомянутых параметров качества в договорах ".
Регламент предусматривает, что поставщики интернет-услуг ссылаются на условия предоставления / использования услуг «средства правовой защиты или компенсации, на которые имеют право абоненты в случае постоянных или повторяющихся отрицательных отклонений (то есть отклонений, которые соответствуют худшим показателям) между Скорость и скорость интернета связаны с условиями предоставления услуг / использования и в зависимости от величины отклонения".
В регламенте также перечислены «примеры возможных средств правовой защиты или возмещений независимо от типа сети (фиксированной или мобильной), скидка на счет, возможность расторгнуть договор бесплатно, вернуть часть или весь актив или их комбинацию». Кроме того, провайдеры "позволяют абонентам фиксированной сети выбирать пакет с более низкой номинальной скоростью загрузки и / или загрузки данных, ближе к реалистичной скорости (если такой пакет существует), без необходимости платить за прерывание / расторжение срочного договора. Эта функция также должна быть предусмотрена между различными технологиями подключения (такими как VDSL к ADSL). "
Предполагается, что «если будут обнаружены значительные постоянные или повторяющиеся отрицательные отклонения и поставщик не устранит проблему в течение 30 дней с момента подачи жалобы / расторжения, подписчик имеет право расторгнуть договор, будь то на фиксированный или неопределенный срок, без какой-либо ответственности. В таком случае остаются в силе только обязательства сторон в отношении выплаты любых оставшихся субсидий на оборудование или терминальное оборудование, которые были в силе на момент заключения последнего фиксированного договора, заключенного между ними».
В регламенте также перечислены конкретные примеры того, как измерять скорости доступа в Интернет с помощью фиксированной или мобильной сети, а также указываются различия, в которых абоненты могут требовать компенсацию и / или расторжение договора.
