Согласно сообщениям пользователей, приложение Airbnb было закрыто на несколько часов, так что ни компьютер, ни смартфоны не могли получить доступ к нему. «Airbnb временно недоступен, но мы прилагаем все усилия, чтобы решить эту проблему», - таковым было сообщение, которое появилось у большинства пользователей, тщетно пытавшихся зайти на сайт.
За короткое время Twitter, Facebook и технические форумы начали наводняться гневными сообщениями от пользователей (клиентов и домовладельцев), связанных с арендой дома через Airbnb. Несколько человек говорили, что их... оставили на улицах, так как они не смогли связаться с владельцем жилья. Владельцы же сообщали, что они потеряли значительную часть заказов из-за обрушения сайта Airbnb.
Согласно downdetector.com, веб-сайт Airbnb сообщал о проблемах 13 декабря, 5 декабря и 22 ноября. Большинство пользователей (71%) заявляли о проблемах с доступом к услуге, а 28% констатировали, что не смогли завершить бронирование жилья через Airbnb.
Downdetector.com сообщает, что в настоящее время работа сервиса Airbnb восстановлена.