В частности, как сообщается в заявлении, потребитель обратился в Независимый орган Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», заявив, что его несовершеннолетний сын потерял свой багаж во время школьной поездки на пароме из Андроса в Рафина.
В частности, экипаж судна предложил школьнику оставить чемодан в багажном отделении корабля, но когда судно прибыло в порт Рафина, мальчик не нашел его.
В результате он должен был продолжить свое путешествие в Янину, которая была пунктом назначения школьной поездки, без одежды и личных вещей.
Уполномоченный по правам потребителей и правам пассажиров
Потребитель требовал выплатить компенсацию в размере 500 евро за потерю багажа и личных вещей его несовершеннолетнего ребенка.
Первоначально компания ответила, что не несет никакой ответственности и что забота о багаже является обязанностью самого пассажира. Однако Уполномоченный по правам потребителей указал компании, что в соответствии с законодательством о правах пассажиров на морском транспорте (L 4195/2013) перевозчик несет ответственность за ущерб, причиненный пассажиру утратой или повреждением его багажа. За исключением ручной клади, если только не доказано, что инцидент, повлекший потерю или повреждение багажа, произошел не по его вине. Компенсация за повреждение или потерю багажа законодательно ограничено суммой 730 евро.
В настоящем инциденте, исходя из обстоятельств дела, багаж был передан школьником в ведение компании после указания на это сотрудниками, которые и должны были наблюдать за багажным отсеком.
Таким образом, "нанесение ущерба" было признано, и заявитель получил компенсацию от компании-перевозчика в размере 500 евро.
Согласно последним данным в 2018 году, восемь из десяти дел, которые поступили на рассмотрение к Уполномоченному по правам потребителей, раскрыты.
