После многомесячной проверки компании Hellenic Train, дочерней компании итальянской группы Ferrovie dello Stato (FS), регулятор обнаружил серьезные нарушения европейских норм в части обязательств перед своими пассажирами, особенно в январе 2022 года, после чего пассажиры не получили от компании ни компенсаций, ни уведомлений о том, как они могут это сделать.
"Hellenic Train SA не предприняла немедленных действий по организации альтернативных транспортных услуг для пассажиров, которые не только не достигли вовремя альтернативного или своего первоначального пункта назначения, но и оставались в течение нескольких часов в очень сложных погодных условиях, - сказала глава RAS Иоанна Циапарику. - Пассажиры страдали физически и психологически, оставаясь запертыми в поездах, на вокзалах или за их пределами, не имея своевременной полной и четкой информации о завершении поездки".
Власти также обязали компанию предпринять ряд других действий, связанных с пассажирами, лучше соблюдать правила ЕС и при необходимости изменить условия обслуживания пассажиров, иначе ей грозят дополнительные штрафы и/или другие меры.
В прошлом RAS также получил несколько жалоб от пассажиров на отсутствие информации об отмененных или задержанных поездах как в Афинах, так и в Салониках. Ранее в этом месяце ведомство также указывало на проблемы плохого состояния оборудования, сокращение персонала из-за Covid-19 и плохое управление переполненными платформами.
24 января 2022 года маневренный тепловоз столкнулся с пассажирским поездом №54 Афины-Салоники, что привело к травмам нескольких человек. Из-за аварии поезд застрял на перегоне между станциями Ливадья и Тифорея, из-за проблем с двигателем.
По информации издания, поезд около 5 часов простоял на перегоне между станциями без электричества и отопления на морозе.
Через 5 часов(!), в 20:00, к застрявшему поезду прибыла помощь. Однако, когда тепловоз пытались прицепить к составу, из-за ошибки машиниста в выборе скорости, связанной с плохой видимостью, он врезался в задний вагон, в результате чего машинист, рабочий железной дороги и несколько пассажиров получили травмы. Эта авария и неграмотные действия персонала ЖД привели к задержкам движения 5 поездов на более, чем 7 часов.
