Телефонная линия работает круглосуточно, завершено усиление ее штата. Социальная поддержка функционирует, как бесплатный канал связи, анонимно и конфиденциально обслуживает граждан, которые обращаются за психологической или консультационной поддержкой.
На линии работают опытные и обученные специалисты в области психического здоровья. Общение с экспертами может вселить надежду, уменьшить тревогу и страх, найти выход из одиночества и изоляции, которые многие граждане ощущают во время пандемии. Направления в специализированные службы охраны психического здоровья могут быть сделаны после первоначального рассмотрения соответствующих звонков.
Инициативу создания «горячей линии» взяло на себя Министерство здравоохранения и EKПA. Кроме того, организация «Улыбка ребенка», которая сотрудничает с Министерством здравоохранения по поддержке детей и подростков, также вносит особый вклад в работу линии. На связи с общественностью находится значительное количество волонтеров-психологов.
Услуги линии 10306
Граждане могут позвонить по номеру 10306 для:
1) Оказания им психологической поддержки, ежедневно, 24 часа в сутки. В среднем 50 психологов работают в 4 смены. В дальнейшем планируется увеличить их число до 70.
2) Оказания психологической поддержки детям и подросткам, ежедневно, круглосуточно. Кроме того, поддержку по социальным вопросам можно получить ежедневно с 9:00 до 21:00, если вопрос относится является не экстренным.
3) Оказания психологической поддержки людям с проблемами слуха по Skype. Телефон 10306 — психосоциальная поддержка с функцией специальных чатов.
