Метод «тайных» посещений был использован Салоникской транспортной проектной организацией (ΟΑΣΘ) для оценки условий, царящих в городских автобусах. В ходе опроса, проведенного ΟΑΣΘ в сотрудничестве с Министерством инфраструктуры и транспорта, и крупной исследовательской компанией в октябре 2022 года, было установлено, что в последнее время имидж общественного транспорта в Салониках улучшился.
В городских автобусах присутствовали «секретные» пассажиры, т.е. «агенты» (не контролеры), которые просто находятся в транспортных средствах и поездах, наблюдая за тем, что происходит внутри них и отмечая все, что нужно изменить в отношении предоставляемых услуг, чтобы транспортная система могла совершенствоваться дальше. Эта мера особенно широко распространена за границей и применяется также к общественному транспорту в Афинах.
В частности в течение нескольких дней было совершено 330 тайных визитов на 33 выбранных автобусных маршрута как ΟΑΣΘ, так и частных арендодателей транспорта (партнерство четырех ΚΤΕΛ), из которых 9 маршрутов "идут" на восток, 5 - в центр и 19 на запад. Исследование направлено на оценку качественных характеристик общественного транспорта путем изучения 10 показателей состояния системы Δ.Σ. Всего выполнено 10 оценок для каждой линии, и для каждого показателя качества даны процентные баллы.
«Работа» пассажиров "под прикрытием" заключалась в том, чтобы определить, была ли общая картина действия персонала, условия вождения и соблюдения безопасности качественной и насколько.
Индекс защиты здоровья был оценен, как относительно низкий для водителей и на более высоком уровне для пассажиров. Состояние транспортных средств, осуществляющих рейсы в западном направлении, гораздо лучше, чем у отправляющихся на восток. В центре салоны переполнены, не соблюдаются санитарные условия. Информация для пассажиров, размещенная внутри транспортного средства, похоже, представляет некоторые проблемы, так как цифровое табло во многих случаях не работало, а объявление об остановках ограничивалось звуковым сообщением.
«Результаты опроса изначально были обнадеживающими, и общий (совокупный) индекс оценки системы был рассчитан чуть ниже 90%, что нас удовлетворяет, но дает нам "толчок" продолжать работу», — сказал генеральный директор ΟΑΣΘ Яннис Тоскас, отметив, что «любые недостатки, выявленные в показателях и вопросах охраны здоровья, переполненности и информации о транспортных средствах должны быть исправлены в сотрудничестве с поставщиками услуг.
«Отслеживание качества транспортных услуг, предоставляемых населению, будет регулярно производиться, а выявленные недостатки - вовремя устраняться. Поскольку информация, представленная "секретными агентами", является весьма ценным материалом как для организации и управления маршрутами, так и для постоянного улучшения обслуживания пассажиров, жителей и гостей Салоников».
