Явление, очевидно, связано с резким ростом покупок в интернете после весенней блокировки. Электронная коммерция фактически сохранила свою динамику даже после снятия ограничений в мае, в то время как онлайн-продажи теперь, как ожидается, достигнут беспрецедентного уровня из-за последнего приказа правительства о закрытии обычных розничных магазинов. Именно на этом фоне мошенники увидели возможность обмануть потребителей.
Данные, опубликованные офисом Уполномоченного по правам потребителей в среду, показали, что за первые 10 месяцев года было подано 2770 жалоб на электронную торговлю, в то время как за весь 2019 год их было 1396, а в 2018 году - всего 814. Жалобы, касающиеся онлайн-торговли в этом году составляют более четверти (25,8%) всех дел, переданных Уполномоченному по правам потребителей в период с января по октябрь 2020 года, по сравнению с 12,3% за весь 2019 год.
Наиболее распространенный вид мошенничества заключается в том, что потребители оплачивают свой заказ онлайн в интернет-магазинах, но не получают ни заказанные товары, ни обратно свои деньги. В некоторых случаях, по словам Уполномоченного по правам потребителей, после совершения платежа многие электронные магазины прекращают всякую связь со своими покупателями, которые, следовательно, не могут получить какую-либо информацию о своих покупках или возврате денег.
Когда началась вторая изоляция, офис омбудсмена по делам потребителей выпустил ряд руководящих указаний для потребителей. Сначала им следует сделать выбор в пользу электронных покупок в надежных и известных интернет-магазинах. Два важных признака надежности - их долговечность и наличие физического адреса.
Потребителям также рекомендуется изучить основную информацию об интернет-магазине, в котором они хотят делать покупки. На веб-сайте им следует искать полное название компании и полную контактную информацию, включая почтовый адрес. Наличие только адреса электронной почты или номера мобильного телефона недостаточно и часто является предупреждающим знаком для потенциального мошенничества.
Омбудсмен по делам потребителей также рекомендует выбирать электронные магазины, которые предлагают альтернативный вариант оплаты при доставке.
