Жалобы потребителей к уполномоченному по защите их прав в отношении обмана или недоставки оплаченных товаров были второй по величине категорией в секторе потребительских товаров в 2019 году. Наряду с электронными коммуникациями и кредитными услугами это был сектор с наибольшим количеством жалоб в прошлом году.
Ссылки на электронные покупки превысили 12% всех жалоб, поданных уполномоченному по правам потребителей. Глава независимого органа Лефтерис Загоритис заявил, что «та же тенденция усилилась в первые четыре месяца 2020 года и, как ожидается, сохранится. Поскольку ограничения на физические транзакции из-за пандемии создали новые модели и все больше склоняют граждан к онлайн-покупкам для удовлетворения их потребительских интересов».
В прошлом году уполномоченный по правам потребителей получил 11 343 жалобы, что на 13,2% больше по сравнению с 10 017, зарегистрированными в 2018 году. Это был седьмой год подряд роста количества запросов потребителей в орган независимого арбитража. В период с 2014 по 2019 год ежегодные заявки выросли на впечатляющие 170,6%.
Помимо электронной коммерции, также возросло количество жалоб на кредитные и потребительские долги по счетам за коммунальные услуги, включая электроэнергию, воду и телекоммуникации. Эти жалобы часто касались упоминаний потребителями деятельности компаний по сбору долгов. В отчете омбудсмена говорится, что жалобы на компании, занимающиеся сбором долгов, были главной темой, на них приходилось 47,6% всех обращений, касающихся кредитного сектора в прошлом году. Потребители в основном жаловались, что коллекторские компании неоправданно преследовали их по поводу долгов, которые они уже погасили.
Еще одним интересным выводом отчета было значительное увеличение количества жалоб на конкретные сектора в прошлом году по сравнению с предыдущим годом. Такие, как энергия и вода (рост на 41,9%), транспортные услуги (рост на 29,3%), развлекательные услуги (22%) и медицинские услуги (21,2%). Последние в основном касаются жалоб на физическое повреждение от неортодоксальных методов хирургии.
