Союз потребителей качества жизни (Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής) и Всегреческая федерация ассоциаций потребителей (Πανελλήνια Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών - Π.ΟΜ.Ε.Κ.) фиксируют ряд жалоб от населения, чьи поездки были отменены или которые не имеют права путешествовать из-за пандемии Covid-19.
Потребительские организации обратились в соответствующие министерства и ведомства с просьбой о задействовании на территории Греции европейского законодательства (Директива ЕС 2015/2302 об организованных поездках), которое было включено в национальное законодательство ПД. 7/2018 и Регламент (ЕС) № 261/2004 о правах пассажиров.
В своде правил ЕС четко отмечено, что «потребители имеют право на возврат средств». Таким образом, потребители имеют право на возмещение суммы, уплаченной за путевку (частично или в полном объеме), если поездка отменена не по вине клиента, а из-за чрезвычайных ситуаций, таких, как пандемия Covid19.
Европейская федерация ассоциаций потребителей (Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών (BEUC), членом которой является ΕΚΠΟΙΖΩ, призывает к сотрудничеству европейские страны, чтобы работать сообща и найти соответствующие справедливые решения. Примером меры, о которой говорится в обращении, является Дания, где Европейская комиссия утвердила государственную помощь для покрытия расходов — отмены брони и путевок — из-за Covid-19.
Предлагается создать Европейский чрезвычайный фонд поездок (ευρωπαϊκού ταμείου έκτακτης ανάγκης για τα ταξίδια), который займется рассмотрением и выплатой компенсаций за отмененные путешествия. Отмечено, что фонд также защитит потребителей в случае банкротства турагентства. ΕΚΠΟΙΖΩ и Π.ΟΜ.Ε.Κ. вновь призывают компетентные министерства и ведомства уточнить в этом контексте права потребителей, как это прямо предусмотрено европейским и национальным законодательством, с целью укрепления доверия потребителей в ближайшем будущем и продолжения поддержки туристической индустрии.
ΕΚΠΟΙΖΩ предлагает потребителям сообщать о любых проблемах, с которыми они сталкиваются из-за отмены поездки в связи с Covid-19. Примеры заявлений можно найти на веб-сайте Союза потребителей Ένωση Καταναλωτών Ποιότητα Ζωής в разделе «Жалобы».
