Этот устойчивый результат фиксируют уже второй год подряд. В 2018 году греческие отельеры получили самые высокие показатели качества, которые достигли их отели.
Данный прогресс имеет особую ценность, поскольку доказывает, что греческий отель может быть "очень конкурентоспособен" по сравнению с отелями других стран. Особенно по таким показателям, как управление персоналом и чистота, первенство над конкурентами имеет большое значение.
Уровень удовлетворенности клиентов отдыхом в отелях определяется индексом удовлетворенности клиентов (Γενικός Δείκτης Ικανοποίησης (GRI®), который рассчитывается компанией ReviewPro®, специализирующейся на оценке репутации гостиниц в Интернете.
Данный индекс рассчитывается для каждого отеля путем анализа данных/отзывов клиентов, оставленных в социальных сетях, сайтах для комментирования отелей и OTA (онлайн-турагентах).
Он также учитывает не только ежедневные обзоры, но и ретроспективные данные за последние 365 дней, придавая больший вес последним комментариям.
Показатели выше 80% свидетельствуют о положительном опыте. Данный показатель является качественным и может использоваться для оценки тенденции качества предоставляемых услуг.
Итак, в ходе расчета индекса были проанализированы данные 1.126 отелей из Греции различных категорий и 2.504 отелей из 16 конкурирующих направлений: во Франции, Италии, Испании, Хорватии, Кипре и на Кипре и в Турции.
Как сообщает Insete Intelligence, анализ цифр, представленный за 2018 год, основан на 435.000 отзывах клиентов, посетивших греческие отели и 1,6 миллионов отзывов клиентов, останавливающихся в гостиницах стран-конкурентов.
Таким образом, индекс GRI® отражает уровень конкурентоспособности греческого гостиничного продукта, а также соотношение его с конкурирующими странами.
В частности, в июле в общем индексе удовлетворенности отелями (GRI):
- Греция заняла первое место с 87,7%,
- Кипр занимает второе место с 85,7%,
- Хорватия третье место с 85,3%,
- Испания четвертое место с 85,0%,
- Италия с 84,5% стоит на пятом месте.
Общий показатель удовлетворенности в Турции составил 82,6%, в то время как Франция была последней с 78,8%.
За период январь-июль 2019 года общий индекс удовлетворенности отдыхом клиентами отелей составил:
- в Греции 87,1%,
- на Кипре 85,5%,
- в Хорватии 85,2%,
- Испании 85%,
- Италии 84,1%,
- Турции 82,6%,
- и Франции 79,6%.
По чистоте Греция занимает первое место с 90,7%, затем идут Кипр с 89,3% и Италия с 89,2%. Испания находится на четвертом месте с 87,6%, затем следуют Хорватия и Турция с 87,5% и 87,3% соответственно. Франция находится на последней позиции с 82,9%.
Категория продуктов питания и напитков: Кипр лидирует с 87,7%, за ним следует Греция с 85,0%. Далее идут Турция и Испания с 84,5% и 82,4% соответственно. Италия находится на пятом месте с 82,2%.
Турция занимает первое место по критерию "месторасположение отеля" с высоким показателем 90,4%. Кипр занимает второе место с 88,7%, а Испания третье с 88,4%. Греция находится на четвертом месте с 87,6%, за ней следует Франция с 87,2%.
На двух последних местах находятся - Италия с 86,9% и Хорватия с 86,4%.
Однако Греция занимает отличное место в категории "качество услуг/обслуживания", очень важному показателю, с 89,6%. Кипр находится на втором месте с 88,6%. Турция на третьем месте с 87,5%, Испания на четвертом с 86,4% и Италия на пятом с 86,2%.
Наша страна находится на третьем месте по соотношению цена-качество: Кипр с 86,6%, Турция с 86,4%, Греция с 85,2%.
Также в категории "качество/комфортность номеров" находится Кипр с 85,6%. За ним следуют Греция и Италия с 84,3% и 83,7% соответственно. Наконец, в плане развлечений Турция занимает второе место с 85,9%, за ней идет Кипр с 81,5%, а Греция занимает пятое место с 78,2%.
