Проблема выбора
На рынке представлены различные решения от разных разработчиков, и не всегда удается просто купить биллинг с быстрым внедрением и последующим эффективным использованием для автоматизации бизнес-процессов. Проблема выбора – это, фактически, покупка готового решения или разработка «с нуля». При заказе решения «под ключ» компания получает гибкую систему, в которой учитываются все нюансы, особенности конкретного бизнеса, но это дорогостоящий вариант, требующий длительного времени на разработку. Готовые решения более доступные по стоимости, позволяют решать большинство типовых задач и внедряются довольно быстро.
Архитектура
Качество архитектуры – один из наиболее важных факторов, непосредственно влияющих на надежность, удобство работы и функциональность биллинговой системы. Можно выделить следующие основные требования к архитектуре:
- Хранение данных с динамическим расчетом показателей (баланс лицевого счета, потребляемый интернет-траффик и пр.)
- Структура хранимых данных с возможностью простого построения отчетов по каждому абоненту с учетом особенностей каждого тарифа, персональных скидок и индивидуальных решений.
- Оптимизированная работа с большими данными за счет поддержки конкретной БД, а не всевозможных баз.
Используемые технологии
Эффективная биллинговая система должна быть разработана и иметь поддержку современных технологий, иначе через пару лет, когда потребуется та или иная модернизация, найти специалистов, готовых работать с устаревшими технологиями будет сложно.
Помощь при внедрении
Развертывание биллинга – сложный процесс, требующий привлечение высококлассных специалистов. Оптимально, если внедрять биллинговую систему, выполнять миграцию со старой системы, осуществлять настройку, интеграцию, оптимизацию будут сотрудники разработчика. Опять же, при возникновении любых сбоев всегда можно будет обратиться к разработчику для оперативного устранения проблем.
Функциональность
Биллинговая система выбирается не на один год, поэтому она должна удовлетворять не только текущим запросам, но и возможным требованиям в ближайшие несколько лет. Поэтому лучше выбирать решение, не привязанное к конкретному аппаратному комплексу, а поддерживающее тот или иной протокол взаимодействия.
Настройки
Функциональная и удобная в работе биллинговая система должна обеспечивать гибкость настроек. Это и возможность аналитики, простого изменения тарифных планов с оценкой их эффективности, и поддержка интеграции с CRM и иными сторонними системами.
Наличие сертификатов
Биллинг – это автоматизированная система расчетов, а потому такой программный продукт подлежит обязательной сертификации. Сертификат предоставляется на конкретное решение, поэтому следует заранее определиться, какие возможности и функциональность требуются от системы сейчас, потребуются в ближайшем будущем.
Качество поддержки и наличие сообщества пользователей
Качественная поддержка биллинговой системы разработчиком – это:
- Круглосуточная работа службы технической поддержки в режиме 24/7/365.
- Выделенный многоканальный телефонный номер, отдельный e-mail техподдержки, чаты в мессенджерах, социальных сетях.
- Развитая система регистрации заявок с оповещением о ходе обработки.
- Полноценное сообщество пользователей.
Стоимость
Ценообразование – отдельный фактор, заслуживающий пристального внимания со стороны будущего владельца системы. Что вы получаете за указанную разработчиком стоимость – коробочное или облачное решение, полноценный сервис с интеграцией, внедрением и обучением персонала или только ПО, гибкое решение с последующими бесплатными обновлениями или текущую версию биллинга с определенным набором модулей, входящих в базовый тариф?
Всё перечисленные выше моменты выяснить у разработчика заранее. И тогда ваша биллинговая система станет действенным инструментом автоматизации бизнес-процессов, а не сложным и неудобным решением, с которым тяжело работать вашим сотрудникам.
