Начнем с того, что вопросы защиты прав покупателей товаров сами по себе очень обширны. Перечень прав потребителей товаров зависят от принадлежности товара к определенной категории, от способа покупки товара. Необходимо исходить из того, что товары бывают надлежащего качества и с недостатками, делятся на обычные и технически сложные товары, могут быть оплачены и получены в магазине или заказаны способом, исключающим непосредственное ознакомление с товаром.
Полезно при приобретении продуктов питания читать этикетки, наклеенные на упаковках, которые обязательно должны указывать нам информацию о дате производства, истечении срока годности, условиях хранения и содержащихся в нем веществ.
Большинство правил маркировки продуктов питания одинаковы на всей территории Европейского Союза, так что вы можете найти основную информацию о продукте, независимо от страны где находитесь.
При приобретении продуктов питания важно знать следующее:
- Все ингредиенты перечисляются в порядке их весового убывания.
Указание информации о питательных веществах не является обязательной. Однако, производители часто указывают на этикетке информацию о количестве энергии, белков, углеводов, жиров, натрия и содержание волокон в продукте. Если в продукте содержатся витамины и минеральные вещества, производитель обязан указать это на этикетке.
- На этикетке обязательно должны быть четко указаны контактные данные производителя или продавца, чтобы в случае необходимости, была возможность запросить дополнительную информацию о продукте или обратиться с жалобой.
Что означает ГМО по законодательству ЕС?
Генетически модифицированные организмы (ГМО) - это растения и животные, генетический материал которых был изменен учеными, с целью придания им новых свойств. В Европейском союзе продукты должны иметь информацию, указывающую наличие ГМО, но только, если их доля в отдельных веществах превышает 0,9%.
На этикетке продукта, содержащего ГМО, должны быть указаны слова «генетически модифицированные ...» или «произведен из генетически модифицированного...» в отношении каждого генетически модифицированного ингредиента. Что касается ГМО-продуктов, продаваемых свободно или в большом объеме (например, фрукты), информация об этом должна быть четко обозначена рядом с местом продажи. Например, это может быть табличка на полке супермаркета, с указанием, что данная продукция является генетически модифицированной.
Непродовольственные товары надлежащего качества, без недостатков.
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом в обязательном порядке должны быть соблюдены все следующие условия: товар не был в пользовании, сохранился его товарный вид, имеются и закреплены фабричным способом бирки и ярлыки на товаре, имеется документ, подтверждающий оплату товара.
После покупки одежды или обуви, а также других товаров, не спешите выкидывать упаковку, срезать ярлыки или бирки и приступать к использованию товара. Имеет смысл в домашних условиях повторно примерить одежду или обувь и чуть чуть походить в ней по квартире. Только убедившись, что товар подходит по всем параметрам можно нарушать целостность ярлыков и приступать к носке на улице.
Товары приобретенные дистанционным способом
Договор купли-продажи товара может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, телевизионной, почтовой, радиосвязи и других средств связи или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами. Такой способ продажи товара называется дистанционным. Продажи товаров через интернет-магазины являются одним из способов дистанционных продаж.
Непродовольственные товары с недостатками, ненадлежащего качества
По всем товарам потребитель при обнаружении в товаре недостатка производственного характера вправе заявить одно из требований предусмотренных законом Греции «О защите потребителей»Αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.). Это может быть соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка (ремонт), замена товара или возврат уплаченных за товар денег.
На практике это может выглядеть следующим образом: например, вы приобрели телевизор, который сломался в период гарантийного срока. Вы выбираете замену неисправного товара на новый с аналогичными техническими характеристиками. Продавец отказывается, предлагая наладить его. При передачи товара вы подписываете документ и рядом с вышей подписью прописываете «επιφύλαξη παντός νομίμου δικαιώματος μου», предупреждая продавца о замене товара на новый, а в случае его отказа – ваше обращение за защитой своего права к Омбудсмену потребителей с ходатайством (αναφορά). Помните , что право выбора требования принадлежит исключительно потребителю. Именно покупатель определяет, что именно требовать. Не нужно никогда слушать продавца, навязывающего свое видение спорной ситуации, действующего исключительно в своих интересах, а необходимо руководствоваться законом. Если устного обращения потребителя для разрешения спорной ситуации недостаточно, то нужно обращаться к продавцу с претензией. Как правило, претензии по некачественным товарам предъявляются продавцу. Но иногда бывают ситуации, когда продавец прекратил свою деятельность, и тогда требование в отношении брачного товара необходимо предъявлять импортеру или изготовителю.
Ниже приводим обобщенные права потребителей:
1. Право потребителя на качество товара, работы и услуги.
Право потребителя на качество товара, работы и услуги означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу.
Качество товара, работы, услуги должно: соответствовать договору; быть пригодным для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется; быть пригодным для использования в Ваших конкретных целях (если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен в известность об этих целях); соответствовать требованиям Закона Греции «О защите потребителей».
2. Право на безопасность товара, работы и услуги.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
3. Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце.
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.
4. Ряд прав (возврат денег, замена товара, ремонт) при обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока со дня передачи товара.
5. Право на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
6. Право на обмен товаров надлежащего качества.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 15 дней, не считая дня его покупки.
7. Право на обмен товара после его передачи.
Это означает, что покупатель вправе обменять товар, если он по какой-либо причине изменил свое мнение и не желает его оставить у себя.
8. Право на ясность и прозрачность цен на товары и услуги.
Продавец товара должен указывать общую стоимость товара, услуги, а также, любые другие дополнительные расходы. При дистанционных приобретениях покупатель не обязан оплачивать сборы и другие расходы, если он не проинформирован об этом должным образом при оформлении заказа.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
9. Право на получение результата работы или услуги в установленный договором срок.
10. Ряд прав (возврат денег, повторное выполнение работы или оказание услуги, устранение недостатков или уменьшение цены) при обнаружении в работе или услуге недостатков в течение гарантийного срока.
11. Предоставление продавцом четкой информации о расходах за возврат товара, заказанного покупателем. Если продавец желает, чтобы покупатель, желающий вернуть заказанный товар, нес расходы по возврату такого товара, он обязан четко проинформировать его об этом при приобретении товара. В противном случае, продавец сам несет расходы по возврату такого товара от покупателя продавцу.
Каким же образом покупатель может защитить свое нарушенное право?
Потребитель вправе обратиться в суд за защитой своего нарушенного права и восстановления справедливости или обратиться с ходатайством об имеющем место незаконном действии или бездействии продаца в офис Омбудсмена потребителей (Συνήγορος του Καταναλωτή) лично, отправить его почтой (пр. Александрас, дом 144, 11471, Афины), по факсу (210 6460414) или путем отправления электронного сообщения (Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.).
