fbpx

EN UA GR DE ES

Menu
Login

Номер 1555: новая философия обслуживания граждан от Министерства труда

Номер 1555: новая философия обслуживания граждан от Министерства труда

Может ли гражданин Греции пообщаться с работниками EФKA, не тратя много времени на ожидание по телефону или томясь в очереди? До недавнего времени многие говорили, что это невозможно.

Однако работа Единого центра обработки телефонных звонков Министерства труда и социальных дел показывает, что сегодня что-то начало меняться.

"Горячая линия" с номером телефона 1555 начала свою пилотную эксплуатацию в июле прошлого года, с целью существенного улучшения обслуживания граждан и решения хронических проблем связи с такими организациями, как EФKA. Новый колл-центр объединяет разрозненные, которые раньше работали в министерстве без межсетевого взаимодействия.

Граждане могут позвонить по короткому номеру 1555 (бесплатному телефону) 24 часа в сутки и с минимальным временем ожидания, чтобы запросить информацию, сделать запросы и урегулировать незавершенные дела.

На первом этапе колл-центр взял на себя обслуживание граждан по вопросам e-EФKA, OAED и OПEКА. С самого начала проект был чрезвычайно сложным как в техническом, так и в административном плане, учитывая широкий круг вопросов и процедур, которые должны были быть решены.

Возникшие поначалу трудности были устранены с помощью соответствующих мер по исправлению положения в сотрудничестве с компетентными службами. Результат этих усилий отражен в отчете по работе линии 1555.

К настоящему времени работниками телефонной "горячей линии" были обслужены, в общей сложности, около 400 000 вызовов (272 810 EФKA, 64 990 OAED, 58 033 OПEКА), при этом в среднем в день 8000 вызовов, среднее время ожидания не превышало 15 секунд.

Процент отвеченных звонков достигает 99%, из них на 84,4% ответили немедленно, во время телефонного звонка, на 12,8% запросов граждане получили ответы на втором уровне (после консультации телефонисток со специалистами), а остальные 2,8% запросов ожидают ответа от служб.

Успешно выполнив первые шаги, работа продолжается. К линии присоединились все органы и службы Министерства труда и социальных дел: SEPE, ERGANI, Вопросы социальной солидарности, Вопросы труда, Вопросы равенства и демографической политики, Линия SOS по гендерному насилию.

Для поддержки работы центра обработки вызовов существующие каналы связи модернизируются, например, веб-сайт, при этом создаются новые, такие, как цифровые приложения для мобильных устройств и пр.

И дизайн, и работа линии 1555 до сих пор выражают новую философию обслуживания, приносящую пользу как гражданам, так и государству. Они служат целям государственного управления, которое использует современные цифровые инструменты, экономит затраты и эффективно управляет своими ресурсами, уважает время, душевное спокойствие и потребности каждого гражданина.

Читайте Русские Афины в Google News (нажать 'Подписаться')

Поделиться ссылкой:

О том, как поделиться
Правила комментирования (комментарии премодерируются)
Последнее изменениеВторник, 23 ноября 2021 14:12
Комментарии для сайта Cackle
Наверх

Новости по Email

Не пропусти другие интересные статьи, подпишись:

Новостные ленты

Партнеры сайта