Menu
Login
  •  
  •  

Кто виноват в том, что турфирмы разоряются одна за другой

  • Автор  Нина АСТАФЬЕВА
  • Просмотров 2484
Кто виноват в том, что турфирмы разоряются одна за другой

На неделе уже шестой туроператор – «Нордик Стар» – заявил о приостановке своей деятельности. До этого были «Нева», «Экспо-тур», «Роза ветров Мир», «Лабиринт», и «ИнтаЭра». Вопрос, на который не получено пока однозначного ответа: что все это значит? Обвал туристического рынка? Мошенничество? Или что-то другое?

Банкротства туристических фирм подразделяются на две основных категории: ошибки и просчеты в ведении бизнеса и – сознательное мошенничество. Конечно, обвал турфирмы в разгар сезона, после того как тысячи клиентов уже внесли деньги за туры, скорее, указывает на второе. Но есть нюансы.

То, что причины для кризиса в туристическом бизнесе есть, никто не спорит. Во-первых, все больше россиян путешествуют самостоятельно (этот тренд затронул не только Россию: скажем, в 2005 году в Сан-Франциско 60% небольших турфирм ушли с рынка, потому что их клиенты стали организовывать путешествия сами). Во-вторых, на 10 процентов упал рубль. В-третьих, российским силовикам запретили выезжать во многие западные страны. Плюс события на Украине – скажем, «Экспо-тур» объясняет свое банкротство тем, что он специализировался на круизах по Черному морю, а круизные суда перестали заходить в украинские порты, и когда вместо Одессы в маршруте появился Стамбул, туры подорожали и стали менее востребованными.

Но есть и более экзотические версии банкротства. Например, что превращение работы самых крупных компаний – «Невы» и «Лабиринта» – было согласовано в Кремле, чтобы отвратить российское население от путешествий на Запад и привлечь их внимание к Сочи и Крыму. Но петербургские туроператоры в конспирологические версии не очень верят. 

«Доказательств нет, а обстоятельства больше указывают на банальное мошенничество, – говорит Марина Бородинова, гендиректор турфирмы «Дядюшка Ник». – Что касается других, мелких фирм, то они могли разориться просто на волне кризиса, когда клиенты насторожились и стали отзывать путевки. Впрочем, в нашей турфирме аннуляций не произошло, поток клиентов даже немного увеличился, хотя по ним видно, как они насторожены. В то же время страховки от невыезда они оформлять не спешат. Это ерунда, что люди не хотят ехать в Европу, потому что там, видите ли, к нам стали хуже относиться. Отношение нормальное, никаких драк и нападений, в худшем случае – скажут острое слово. Так что у крупных туроператоров были свои причины для банкротства, у специфических, вроде «Экспо-тура», – свои, а мелкие – просто погибли под обломками, когда доверие к турбизнесу оказалось подорвано».

Специалисты турбизнеса больше верят в то, что банкротства случились из-за демпинга: некоторые турфирмы начали демпинговать, рассчитывая выиграть за счет большого притока клиентов. Но притока не случилось. «Если вы видите мясо за 200 рублей кило, хотя обычно оно стоит 400, вы же не будете его брать, заподозрите, что тухлое, – говорит гендиректор туркомпании «Верса» Владимир Дорофеев.  – А тур дешевый – обрадуетесь и схватите. Еще до  банкротства «Невы» было заметно, что спрос сжался: снялись самолеты по Испании, Болгарии, Греции и еще нескольким направлениям». 

Его коллега Юлия Большакова, директор «Питертура», напоминает, что «Нева» в самом начале сезона объявляла, что даст каждому скидку в 10 процентов, так что в офисах выстроились очереди из желающих. Кроме того, компания меняла офисы и обслуживающий персонал (судя по жалобам на форумах, «Нева» за последний год растеряла приличных гидов). Одним словом, опытный клиент мог уловить надвигающийся кризис. 

«Недавно, – рассказывает Юлия Большакова, – к нам пришла клиентка, которая рассказала, что купила наш тур на Маврикий, но не у нас в офисе, а у посредника, который проводил некую «акцию раннего бронирования», благодаря которой путевка обошлась в 80 тысяч на двоих. У нас этот тур считается эксклюзивным и стоит – 240 тысяч. Вот дама и пришла посоветоваться, нет ли здесь признаков мошенничества. Но сделала это уже после того как заплатила деньги. Кстати, в том турагентстве ей показали рекламу тура на нашем же сайте, где цена была прописана четко – 240 тысяч. Но клиентке сказали, что остальные 160 за нее заплатит агент, и она поверила. Не знаю, что она сделала после разговора с нами, но, надеюсь, успела аннулировать тур и забрать свои деньги… А «Нева» издавна была на привилегированном положении. Скажем, в 2004 году я пыталась договориться с «Пулково» о чартере на Крит. Мне отказали: мол, это направление всецело закреплено за турфирмой «Нева». А когда компания столько лет работает в тепличных условиях, то естественно, что кризис ей оказывается не по зубам».

Что будет с туристическим рынком дальше? Несмотря на то что процент аннуляций туров вырос примерно в 2 раза, представители турбизнеса обещают, что повального краха не будет. Возможно, сократится число горящих путевок. Горящая путевка – это всегда следствие ошибки со стороны туроператора. Но не будет и удорожания. В качестве основной своей задачи операторы называют оптимизацию закона, который выстраивает отношения между турфирмой и страховщиком. «Дело в том, – говорит Владимир Дорофеев, – что банкротства туристических компаний случаются не только в России.

Но в Европе это – новость одного дня. Уже на следующий день все клиенты получают в страховых компаниях свои деньги и идут к другому туроператору. Так было, например, в Великобритании в прошлом году, причем число клиентов у обанкротившейся компании превышало 30 тысяч. А у нас – варианты могут быть разными. Лично я изначально не доверял страховой компании «Восхождение», у которой установочный капитал – 10 тысяч и сайта своего нет, но все равно вынужден был застраховать там часть рисков. Понимаете, в России просто нет страховой компании, которая согласна была застраховать «Версу» на нужную сумму, поскольку финансовые гарантии, которые мы определили сами, составляли 12% от оборота компании, а страховщикам эта цифра казалась запредельной. Приходится обращаться сразу в несколько компаний. Перестраховаться в зарубежной компании невозможно, так как иностранцы не страхуют «умышленные действия», а наши банкротства они воспринимают именно так».

Источник

По мнению Дорофеева, спасти ситуацию может только открытое обращение к Путину. «Если  бы Путину прямо доложили, что законы в сфере турбизнеса и страхования  неудачные, он, может быть, отправил бы их на доработку». 

Известно, что «Лабиринт» озвучивал сумму в 100 миллионов рублей финансовых гарантий. Если поделить 100 миллионов на количество обманутых туристов, получится, что каждый получит всего по 2000 рублей. Оптимальный выход ряд туроператоров видит в создании фонда. Ассоциация «Турпомощь» исполняет функции такого фонда, но и ее работа, считают эксперты, несовершенна. 

«Ну почему мы, добропорядочные компании, должны оплачивать вывоз туристов, которые стали жертвами не форс-мажора, а мошенников? Кто нам это возместит? – говорит Марина Бородинова. – Все-таки мне кажется, надо менять закон о страховании гражданской ответственности туроператоров, а не накапливать деньги в фонде. А начать с того, чтобы дифференцировать риски в зависимости от типа тура. Там, где речь идет о чартерах – это массовые направления, скажем, пляжные, – страховой сбор должен быть повышен. А если используются билеты на регулярные рейсы серьезных авиакомпаний – понижен. Это что касается страхования. Общий закон о турбизнесе тоже нуждается в изменениях, направленных на избавление от мошенников. Пока что будем уповать на полицию, которая уже возбудила уголовные дела, и, может быть, сможет привлечь кого-то к ответственности».

Система Orphus

Не пропусти другие интересные статьи, подпишись:

Поделиться ссылкой:

О том, как поделиться
Правила комментирования
Комментарии для сайта Cackle
Наверх

Мобильные приложения

 

Новостные ленты

Партнеры сайта

Новости по Email