Дисциплинарными взысканиями и штрафами пригрозили служащим ИКА за то, что им никогда невозможно… дозвониться.
В результате непрекращающегося потока жалоб со стороны населения, руководство решило наказывать рублем тех служащих, что пренебрегают своими обязанностями и игнорируют телефонные звонки.
«Качество услуг ΙΚΑ напрямую связано с отношением и поведением персонала к клиентам. Каждый из нас несет личную ответственность за то, как обслуживаются клиенты компании. Информирование граждан по телефону, с учетом значительных изменений, произошедших в системе страхования, является сегодня более актуальным, чем когда-либо. По этой причине мы обращаем внимание всех сотрудников ИКА именно на телефонную поддержку населения, потому что это быстрый способ обслуживания, не требующий физического присутствия лиц в наших службах», - говорится в официальном заявлении руководства, распространенным по всем отделениям страхового фонда.
Любая жалоба со стороны клиента на невозможность телефонного соединения с отделением ИКА, будет рассматриваться как доказательство недостаточно качественной работы служащих. Думаем, подобные меры должны быть приняты в каждом учреждении Греции.
